Crisis en una casa rural: cómo solucionarlo

crisis casa rural
Twitter
LinkedIn
Facebook
Telegram

Tabla de contenidos

Una crisis de reputación en las redes sociales de una casa rural golpea donde más duele: en los ingresos

Cuando estalla una crisis de reputación en redes sociales no se debe perder la calma.

 

Lo primero es identificar el problema rápidamente para entender y dimensionar la profundidad de la crisis.

En algunos casos se trata solo de un malentendido que se puede solucionar fácilmente y en breve período de tiempo. 

 

Lo segundo es escuchar, prestar atención y seguir el plan de manejo de crisis.

Los que están detrás de la marca son humanos y en ocasiones se cometen errores.

 

Lo tercero es actuar de forma meditada y sin dejar pasar demasiado tiempo.

Una crisis es algo que no se puede ignorar  y la marca para no salir perjudicada debe reaccionar con claridad, humildad y nunca desde el ego ni la arrogancia.

 

Lo que se dice en redes en redes se queda . la propagación de algo «malo» es viral. ¿Has escuchado la frase de que las malas noticias llegan primero?

 

Todo alojamiento rural puede ser víctima de una crisis de reputación en redes sociales con tan sólo un click.

 

Por eso hay que estar prevenido siempre en alerta y ser muy consciente de lo que se dice de tu alojamiento rural en internet.

Te vendría muy bien tener una política de redes sociales en la que describas cómo comportarse en cada red en la que tengas presencia si las redes lo maneja además de ti otra persona.

En esa política debes incluir una lista de buenas prácticas como por ejemplo sobre lo que sí se puede hablar y sobre lo que no, qué mencionar o etiquetar y a quién no…

Porque hay alojamientos rurales en los que además del anfitrión los hijos también manejan las redes y se han cometidos fallos graves en este sentido.

 

Con una política de redes sociales proteges tu reputación,

 

En esa política debes definir cómo se abordarán las quejas de seguidores, cómo se debe consultar las peticiones, cuál será el tono de comunicación, sobre qué se puede publicar,qué días se puede publicar, qué materia de protección de privacidad hay que tener en cuenta  entre otras cosas.

 

Algunas crisis a las que tu alojamiento rural se puede enfrentar son hackeo de cuenta, haters boicoteando tu marca o que entran en un directo y te lo bombardean con mensajes negativos, noticias falsas, rumores, falsos testimonios como que se han alojado para ponerte malas opiniones siendo quien lo hace la competencia…como ves te enfrentas a muchos «enemigos»

La crisis tienes varias etapas :

Antes de la crisis(preparación)

Monitoriza lo que se dice de tu alojamiento en internet con por ejemplo una alerta de Google https://support.google.com/websearch/answer/4815696?hl=es 

Establece pautas y protocolos para las redes.

Crea una guía de mensajes para dar respuestas a cada petición y situación.

Respuesta(durante)

Reacciona rápidamente con apalabras y acciones claras 

Presta atención a opiniones, al sentimiento que está generando

Monitoriza comentarios.

Suspende las publicaciones que tengas programadas y los anuncios de pago.

Suspende los emails de venta.

Escribe un artículo en el blog para abordar la situación .

 

Recuperación(después de la crisis)

Evalúa el sentimiento general de los mensajes

Controla el alcance

Analiza la información

Determina las prácticas llevadas a cabo y qué ha sido lo mejor que ha funcionado.

Si cometes un error admítelo y asume la responsabilidad. Nunca digas «sin comentarios» o hagas mutis por el foro.

En resumen prepárate para cualquier incidente que pueda afectar al buen nombre de tu casa rural y escucha y monitoriza todo lo que se dice en Internet sobre ella para evitar que la crisis de reputación en redes sociales llame a tu puerta

¿Te gustó este Post? Compártelo en tus Redes Sociales

Twitter
LinkedIn
Facebook
Telegram
Estrella Sobrino
Estrella Sobrino

Community Manager

Estrella Sobrino Herramientas

¡YA ESTÁ AQUÍ! ¡NO TE LO PIERDAS!

EBOOK DE REGALO

APROVECHA LAS HERRAMIENTAS QUE TE COMPARTO
ADEMÁS,
RECIBIRÁS MÁS CONTENIDO QUE TE AYUDARÁ A MANTERNER TUS REDES SOCIALES AL DÍA

¡No hacemos spam! Lee nuestra [link]política de privacidad[/link] para obtener más información.

Mira otras entradas

Anímate y cuéntame qué te ha parecido

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Abrir chat
Hola ¿Tienes un alojamiento rural?
Si tienes alguna duda sobre cómo puedo ayudarte escríbeme un whatsapp y te la resuelvo